Question 1

Neem contact met ons op

Accepted Answer

Heeft u vragen over het gebruik van onze oplossingen, of heeft u hulp nodig? Dan zijn wij klaar om je te helpen! In dit artikel laten we u zien:

Hoe contact op te nemen met onze supportafdeling,
Wanneer u een reactie kunt verwachten,
Welke andere opties we bieden om hulp te krijgen

Neem contact met ons op via de chat

De snelste manier om contact met ons op te nemen is via de support chat. Kunt u het antwoord niet vinden op onze supportpagina, dan kan een chat eenvoudig gestart worden door onderaan de pagina te klikken op de knop Chat met ons.

Zo werkt de chat:

Geef aan waar u hulp bij nodig heeft, bij voorkeur zo gedetailleerd mogelijk, zodat wij u gericht en snel kunnen helpen.
Heeft u schermafbeeldingen of links die uw vraag ondersteunen, dan willen we u vragen deze aan de chat toe te voegen.
We reageren zo snel mogelijk tijdens onze openingstijden (maandag t/m donderdag 9:00 - 12:00 en 12:30 tot 15:00; vrijdag 9:00 - 12:00).
Als u buiten onze openingstijden contact opneemt, nemen we de volgende werkdag zo snel mogelijk contact met u op.

|| OPMERKING: We zijn niet live beschikbaar, maar reageren zo snel mogelijk op uw bericht.

Stuur ons een e-mail

Wilt u liever een e-mail sturen? Dat kan natuurlijk ook via: helpdesk@hagru.nl

E-mails en berichten via de chat komen op dezelfde manier bij ons binnen en worden tijdens kantooruren

Question 2

Een Buckaroo-account aanvragen

Accepted Answer

Introductie

Wanneer u gebruik maakt van de Scipio App of kerkAccept, kunt u uw gemeenteleden de mogelijkheid bieden om een opwaardering of bijdrage via iDeal te laten betalen.

Om een online betaling te kunnen verwerken, heeft u als gemeente een account nodig bij Buckaroo. Buckaroo zorgt ervoor dat een betaling van een gemeentelid wordt verwerkt bij uw bank en uiteindelijk bij u op uw bankrekening terechtkomt.

Aanvragen Buckaroo

In deze instructie vindt u meer informatie over het aanvragen van een account bij Buckaroo.

Voorbereiding

Voor het aanvragen van een Buckaroo-account is het handig om de volgende gegevens bij de hand te hebben.

Gegevens van uw gemeente

Om de aanvraag af te kunnen ronden heeft u de algemene (adres)gegevens van uw gemeente nodig en moet er bekend zijn wie er bevoegd is de kerkelijke gemeente te vertegenwoordigen.

KVK-nummer

Om de aanvraag succesvol af te ronden is het invullen van een KvK-nummer noodzakelijk.

Bent u een wijkgemeente, of onderdeel van een overkoepelende kerk, dan kunt u contact opnemen met de overkoepelende kerk om het KvK-nummer op te vragen. Via de website van de Kamer van Koophandel kunt u het KvK-nummer ook opzoeken.

Indien er nog geen KvK-inschrijving bij uw kerk bekend is, kunt u zich bij het KvK inschrijven als kerkelijke organisatie.

Meer informatie ov

Question 3

Toegangsbeheer in Scipio Online

Accepted Answer

Scipio Online

Via het toegangsbeheer in Scipio Online maakt u nieuwe gebruikers aan en beheert u de rechten van de bestaande gebruikers binnen uw administratie.

In deze instructie leest u hoe u nieuwe gebruikers toevoegt en per gebruiker of gebruikersgroep de rechten kunt instellen.

Overzicht toegangsbeheer

Het toegangsbeheer is beschikbaar voor de beheerder van uw Scipio Online omgeving en vindt u in via het scherm:
Beheer – Instellingen – Toegangsbeheer

Licenties en gebruikersgroepen

Binnen het toegangsbeheer wordt onderscheid gemaakt tussen licenties, gebruikersgroepen en gebruikersaccounts.

Licenties

Een gebruikerslicentie is noodzakelijk om een gebruiker toegang te geven tot uw Scipio Online administratie.

Wilt u meer gebruikers toevoegen dan het aantal beschikbare licenties in uw abonnement, dan kunt u extra licenties aanvragen.

Licentiebeheer
Benieuwd naar welke licenties beschikbaar en in gebruik zijn? Een overzicht hiervan kunt u opvragen via het scherm: Beheer – Instellingen – Licentiebeheer

De beheerder kan licenties per e-mail aanvragen via sales@hagru.nl. Geef hierbij aan wat voor type licentie u nodig heeft.

De volgende licenties zijn beschikbaar:

| Licentie | Omschrijving | | --- | --- | | Beheerder | Deze licentie is specifiek voor de beheerder van uw administratie en geeft rechten tot alle beheerdersfunct

Question 4

Aanmelden in CashflowPro Online

Accepted Answer

CashflowPro Online

Aanmelden in CashflowPro Online is met behulp van twee-factor authenticatie veilig en vertrouwd.

Na het aanvragen van een account, zult u van ons een gebruikersnaam en wachtwoord ontvangen, waarmee u uw eigen administratie kunt benaderen.

Aanmelden met twee-factor authenticatie

Zijn de gebruikersnaam en het wachtwoord ingegeven, dan vraagt het programma om een eenmalige wachtwoord code. Voor het genereren van deze code, maakt u gebruik van een zogenaamde authenticator app.

Authenticator app
De authenticator app download u vanuit de Apple Store of Google Play store op uw smartphone of tablet en koppelt u aan uw CashflowPro Online account. Vanuit deze app genereert u nu een unieke inlogcode die u kunt gebruiken om in te loggen in CashflowPro Online.

Het installeren en de werking van deze apps vallen buiten de ondersteuning van CashflowPro Online.

Heeft u al een authenticator app, dan hoeft u deze niet nogmaals te downloaden. Een authenticator app herkent u aan een van de volgende app-iconen:

Een authenticator app downloaden

Heeft u nog geen authenticator app geïnstalleerd, dan kunt u deze eenvoudig downloaden op uw smartphone of tablet.

iPhone
Android

Google Authenticator
![](https://storage.googleapis.com/hagru-helpdesk/hagru-helpdesk/4

Question 5

Ontvangsten corrigeren

Accepted Answer

Applicatie: Scipio Online

Introductie

Geregistreerde ontvangsten kunnen in Scipio Online eenvoudig worden gecorrigeerd. In deze instructie leest u hoe u ontvangsten kunt corrigeren.

Een ontvangst corrigeren

Een ontvangst kan gecorrigeerd worden door de bijdragenbeheer te openen via:
Fondsadministratie – Bijdragenbeheer

Met behulp van de zoekbalk rechtsboven in het scherm kan het lid opgezocht worden waar u de ontvangst van wilt corrigeren. Is het lid opgezocht, selecteer dan het tabblad ‘Ontvangsten’.

Wilt u de ontvangst corrigeren, omdat deze bijvoorbeeld geboekt is met een onjuist bedrag, in het verkeerde jaar, op een onjuiste termijn, of op het verkeerde fonds, selecteer dan de ontvangst die u wilt corrigeren en klik op de knop ‘Bewerken’.

Het onderstaande scherm wordt geopend waar u de correctie kunt doorvoeren.

Ook correcties in de boekdatum en het boekstuknummer kunt u hier doorvoeren.

Als de correcties zijn doorgevoerd, klikt u op ‘Doorgaan’ en vervolgens op ‘Opslaan’.

Is een ontvangst per abuis op het verkeerde lid geboekt, dan kunt u de ontvangst selecteren en klikken op de knop ‘Verwijderen’. Boek de ontvangst vervolgens handmatig in bij het juiste lid.

Meer informatie over het handmatig inboeken van een ontvangst kunt u vinden in de instructie [Ontvangsten handmatig

Question 6

Conversie vanuit Scipio Windows

Accepted Answer

Maakt u gebruik van Scipio Windows, dan kunnen we uw administratie op basis van een back-up bestand eenvoudig overzetten naar Scipio Online.

In deze instructie vindt u alles wat u moet weten om de overstap van Scipio Windows naar Scipio Online tot een succes te maken.

Bestanden aanleveren

Een conversie vanuit Scipio Windows wordt altijd uitgevoerd op basis van een back-up bestand van uw volledige administratie.

Back-up aanmaken

Start het programma en open de administratie waar u een veiligheidskopie/back-up van wilt maken
Vanuit het hoofdmenu kiest u: Beheer – Veiligstellen datagegevens
Klik op Bladeren en selecteer zelf uw doelbestemming. Kies een locatie die u makkelijk terug kunt vinden
Wanneer u de doelbestemming hebt gekozen klikt u op Opslaan
Klik op Starten om de veiligheidskopie/back-up te maken en op de door u gekozen doelbestemming te plaatsen
Wanneer de veiligheidskopie/back-up is gemaakt krijgt u hiervan een melding

heroic-styled-list-c3f6c0bd-5e80-48d5-a32c-1db366760ff7 li:before{ background:#7994be; border-radius: 99%; }

Q: Ontvangsten corrigeren

Applicatie: Scipio Online <h3 id="introductie">Introductie</h3> Geregistreerde ontvangsten kunnen in Scipio Online eenvoudig worden gecorrigeerd. In deze instructie leest u hoe u ontvangsten kunt corrigeren. <h3 id="eenontvangstcorrigeren">Een ontvangst corrigeren</h3> Een ontvangst kan gecorrigeerd worden door de bijdragenbeheer te openen via: Fondsadministratie – Bijdragenbeheer <img src="https://storage.googleapis.com/hagru-helpdesk/hagru-helpdesk/6d5e5aaa478050cf.png" alt="" /> Met behulp van de zoekbalk rechtsboven in het scherm kan het lid opgezocht worden waar u de ontvangst van wilt corrigeren. Is het lid opgezocht, selecteer dan het tabblad ‘Ontvangsten’. Wilt u de ontvangst corrigeren, omdat deze bijvoorbeeld geboekt is met een onjuist bedrag, in het verkeerde jaar, op een onjuiste termijn, of op het verkeerde fonds, selecteer dan de ontvangst die u wilt corrigeren en klik op de knop ‘Bewerken’. Het onderstaande scherm wordt geopend waar u de correctie kunt doorvoeren. <img src="https://storage.googleapis.com/hagru-helpdesk/hagru-helpdesk/97cc16b47868afec.png" alt="" /> Ook correcties in de boekdatum en het boekstuknummer kunt u hier doorvoeren. Als de correcties zijn doorgevoerd, klikt u op ‘Doorgaan’ en vervolgens op ‘Opslaan’. Is een ontvangst per abuis op het verkeerde lid geboekt, dan kunt u de ontvangst selecteren en klikken op de knop ‘Verwijderen’. Boek de ontvangst vervolgens handmatig in bij het juiste lid. Meer informatie over het handmatig inboeken van een ontvangst kunt u vinden in de instructie [Ontvangsten handmatig

Back-up aanleveren

Het aangemaakte back-up bestand is als zip-bestand opgeslagen op uw computer. Om uw administratie over te kunnen zetten, ontvangen we dit back-up bestand graag van u.

U kunt het back-up bestand als volgt bij ons aanleveren:

Stuur het bestand per e-mail naar helpdesk@hagru.nl, onder vermelding van uw relat

Aanbevolen + Vaak Gelezen Artikelen

Bekijk alle categorieën