Question 1

Neem contact met ons op

Accepted Answer

Heeft u vragen over het gebruik van onze oplossingen, of heeft u hulp nodig? Dan zijn wij klaar om je te helpen! In dit artikel laten we u zien:

Hoe contact op te nemen met onze supportafdeling,
Wanneer u een reactie kunt verwachten,
Welke andere opties we bieden om hulp te krijgen

Neem contact met ons op via de chat

De snelste manier om contact met ons op te nemen is via de support chat. Kunt u het antwoord niet vinden op onze supportpagina, dan kan een chat eenvoudig gestart worden door onderaan de pagina te klikken op de knop Chat met ons.

Zo werkt de chat:

Geef aan waar u hulp bij nodig heeft, bij voorkeur zo gedetailleerd mogelijk, zodat wij u gericht en snel kunnen helpen.
Heeft u schermafbeeldingen of links die uw vraag ondersteunen, dan willen we u vragen deze aan de chat toe te voegen.
We reageren zo snel mogelijk tijdens onze openingstijden (maandag t/m donderdag 9:00 - 12:00 en 12:30 tot 15:00; vrijdag 9:00 - 12:00).
Als u buiten onze openingstijden contact opneemt, nemen we de volgende werkdag zo snel mogelijk contact met u op.

|| OPMERKING: We zijn niet live beschikbaar, maar reageren zo snel mogelijk op uw bericht.

Stuur ons een e-mail

Wilt u liever een e-mail sturen? Dat kan natuurlijk ook via: helpdesk@hagru.nl

E-mails en berichten via de chat komen op dezelfde manier bij ons binnen en worden tijdens kantooruren op dez

Question 2

Scipio Online is weer beschikbaar

Accepted Answer

Goed nieuws: Scipio Online (scipio-online.nl) is weer beschikbaar. U kunt weer inloggen en verder werken zoals u gewend bent.

Wat was er aan de hand? Er was recent een beveiligingsprobleem in PHP bekend geworden, dat ook in het nieuws is geweest. Uit voorzorg had onze hostingprovider daarom tijdelijk een groot deel van zijn systemen uitgeschakeld. Daardoor was ook Scipio Online tijdelijk niet bereikbaar.

Werd Scipio Online getroffen door de beveiligingsproblemen in PHP? Scipio Online zelf maakt geen gebruik van PHP. Toch had onze hostingprovider, uit voorzorg, ook de systemen waarop Scipio Online draait tijdelijk uitgeschakeld. Zo werden alle risico’s uitgesloten.

Zijn mijn gegevens veilig? Ja. Uw gegevens en die van uw leden zijn veilig. De systemen zijn pas weer aangezet nadat de beveiligingsupdates waren geïnstalleerd en alles zorgvuldig was gecontroleerd.

Moet ik iets doen? Nee, u hoeft niets te doen. U kunt gewoon inloggen zoals u gewend bent. Lukt inloggen niet of ziet u nog een foutmelding? Vernieuw dan de pagina of probeer het na een paar minuten opnieuw. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact met ons op.

Hoe gaan we hier in de toekomst mee om? We blijven de beveiliging van Scipio Online voortdurend bewaken en waar nodig verbeteren.

Nog vragen? Neem gerust contact met ons op via de chat. We helpen u graag verder. Bedankt voor uw begrip en geduld tijdens deze storing.

Question 3

Toegangsbeheer in Scipio Online

Accepted Answer

Scipio Online

Via het toegangsbeheer in Scipio Online maakt u nieuwe gebruikers aan en beheert u de rechten van de bestaande gebruikers binnen uw administratie.

In deze instructie leest u hoe u nieuwe gebruikers toevoegt en per gebruiker of gebruikersgroep de rechten kunt instellen.

Overzicht toegangsbeheer

Het toegangsbeheer is beschikbaar voor de beheerder van uw Scipio Online omgeving en vindt u in via het scherm:
Beheer – Instellingen – Toegangsbeheer

Licenties en gebruikersgroepen

Binnen het toegangsbeheer wordt onderscheid gemaakt tussen licenties, gebruikersgroepen en gebruikersaccounts.

Licenties

Een gebruikerslicentie is noodzakelijk om een gebruiker toegang te geven tot uw Scipio Online administratie.

Wilt u meer gebruikers toevoegen dan het aantal beschikbare licenties in uw abonnement, dan kunt u extra licenties aanvragen.

Licentiebeheer
Benieuwd naar welke licenties beschikbaar en in gebruik zijn? Een overzicht hiervan kunt u opvragen via het scherm: Beheer – Instellingen – Licentiebeheer

De beheerder kan licenties per e-mail aanvragen via sales@hagru.nl. Geef hierbij aan wat voor type licentie u nodig heeft.

De volgende licenties zijn beschikbaar:

| Licentie | Omschrijving | | --- | --- | | Beheerder | Deze licentie is specifiek voor de beheerder van uw administratie en geeft rechten tot alle beheerdersfunct

Question 4

Een Buckaroo-account aanvragen

Accepted Answer

Introductie

Wanneer u gebruik maakt van de Scipio App of kerkAccept, kunt u uw gemeenteleden de mogelijkheid bieden om een opwaardering of bijdrage via iDeal te laten betalen.

Om een online betaling te kunnen verwerken, heeft u als gemeente een account nodig bij Buckaroo. Buckaroo zorgt ervoor dat een betaling van een gemeentelid wordt verwerkt bij uw bank en uiteindelijk bij u op uw bankrekening terechtkomt.

Aanvragen Buckaroo

In deze instructie vindt u meer informatie over het aanvragen van een account bij Buckaroo.

Voorbereiding

Voor het aanvragen van een Buckaroo-account is het handig om de volgende gegevens bij de hand te hebben.

Gegevens van uw gemeente

Om de aanvraag af te kunnen ronden heeft u de algemene (adres)gegevens van uw gemeente nodig en moet er bekend zijn wie er bevoegd is de kerkelijke gemeente te vertegenwoordigen.

KVK-nummer

Om de aanvraag succesvol af te ronden is het invullen van een KvK-nummer noodzakelijk.

Bent u een wijkgemeente, of onderdeel van een overkoepelende kerk, dan kunt u contact opnemen met de overkoepelende kerk om het KvK-nummer op te vragen. Via de website van de Kamer van Koophandel kunt u het KvK-nummer ook opzoeken.

Indien er nog geen KvK-inschrijving bij uw kerk bekend is, kunt u zich bij het KvK inschrijven als kerkelijke organisatie.

Meer informatie ov

Question 5

Aanmelden in CashflowPro Online

Accepted Answer

CashflowPro Online

Aanmelden in CashflowPro Online is met behulp van twee-factor authenticatie veilig en vertrouwd.

Na het aanvragen van een account, zult u van ons een gebruikersnaam en wachtwoord ontvangen, waarmee u uw eigen administratie kunt benaderen.

Aanmelden met twee-factor authenticatie

Zijn de gebruikersnaam en het wachtwoord ingegeven, dan vraagt het programma om een eenmalige wachtwoord code. Voor het genereren van deze code, maakt u gebruik van een zogenaamde authenticator app.

Authenticator app
De authenticator app download u vanuit de Apple Store of Google Play store op uw smartphone of tablet en koppelt u aan uw CashflowPro Online account. Vanuit deze app genereert u nu een unieke inlogcode die u kunt gebruiken om in te loggen in CashflowPro Online.

Het installeren en de werking van deze apps vallen buiten de ondersteuning van CashflowPro Online.

Heeft u al een authenticator app, dan hoeft u deze niet nogmaals te downloaden. Een authenticator app herkent u aan een van de volgende app-iconen:

Een authenticator app downloaden

Heeft u nog geen authenticator app geïnstalleerd, dan kunt u deze eenvoudig downloaden op uw smartphone of tablet.

iPhone
Android

Google Authenticator
![](https://storage.googleapis.com/hagru-helpdesk/hagru-helpdesk/4

Question 6

Scipio Online voor ambtsdragers

Accepted Answer

Binnen Scipio Online kunt u vanuit diverse functies aan de slag. In de rol van ouderling, predikant, wijkmedewerker, -bezoeker of diaken kunt u toegang krijgen tot de ledengegevens en de mutaties van de leden in uw eigen wijk of wijksectie. Van deze leden kunt u geen gegevens muteren, maar kunt u wel notities en contactmomenten registreren en overzichten opvragen.

Inloggen

Inloggen doet u online via www.scipio-online.nl.
Hier voert u de bij u bekende gebruikersnaam, wachtwoord en sleutel in.

Een gebruikersaccount wordt door de beheerder van uw Scipio Online administratie aangemaakt. De inloggegevens voor uw gebruikersaccount zullen door de beheerder aan u verstrekt worden.

Kunt u niet meer inloggen, of bent u uw inloggegevens vergeten? Neemt u dan contact op met de beheerder van uw Scipio Online administratie, of het Kerkelijk bureau.

Mutaties raadplegen

Wanneer er mutaties zijn doorgevoerd in de gegevens van leden van uw wijk of sectie, dan ontvangt u hiervan binnen Scipio Online een melding waarin aangegeven staat hoeveel mutaties er hebben plaatsgevonden.

U kunt uw eigen postvak openen door vanaf het startscherm van uw administratie te klikken op de volgende knop:

Door hier op te klikken wordt het mutatiepostvak geopend en ziet u een overzicht van de mutaties van leden uit uw eigen wijk of sectie.

![](https://storage.googleapis.com/hagr

Aanbevolen + Vaak Gelezen Artikelen

Bekijk alle categorieën